Politique de confidentialité

Dernière mise à jour

Centiva reconnaît l’importance de protéger les renseignements personnels. Par conséquent, nous appliquons des procédures rigoureuses et des mesures de sécurité afin de protéger les renseignements personnels en notre possession.

Portée et application

La présente Politique de confidentialité (« Politique ») décrit les pratiques de Centiva Inc. en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements personnels. Elle régit également les renseignements personnels recueillis auprès des utilisateurs du site Web de Centiva (« Utilisateurs ») et explique comment Centiva utilise et divulgue les renseignements personnels recueillis auprès des personnes qui visitent Centiva ou interagissent avec Centiva sur centiva.ca (« Site Web »). Elle explique aussi comment Centiva utilise les témoins et des technologies similaires.

  1. Conformité internationale

    Centiva se conforme à : (i) les lois applicables sur la protection des données pertinentes pour Centiva; et (ii) les normes de l’industrie liées à la protection, à la confidentialité et à la sécurité de l’information. Centiva s’assure en tout temps que les renseignements personnels sont protégés par des procédures et des mesures de sécurité et de confidentialité au moins équivalentes à celles qu’elle utilise elle-même.

    Centiva respecte la présente Politique ainsi que les lois sur la protection des données du secteur privé, comme la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales largement similaires qui régissent la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels. La LPRPDE offre une protection adéquate des renseignements personnels conformément à la décision de la Commission européenne du 20 décembre 2001, en vertu de la Directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil européen.

  2. Définition des renseignements personnels

    Le terme « renseignements personnels » désigne tout renseignement concernant une personne identifiable. Cela peut inclure, par exemple, les adresses courriel et les coordonnées, ainsi que tout renseignement semblable fourni à Centiva dans le cadre de ses activités commerciales ou reçu par Centiva au moyen de demandes d’affaires. Ces renseignements ne sont pas considérés comme des renseignements personnels lorsqu’ils sont regroupés et qu’ils ne peuvent pas être associés à une personne identifiable.

  3. Collecte et utilisation des renseignements personnels via le site Web


    3.1 Renseignements fournis par les utilisateurs
    Dans bien des cas, Centiva recueille les renseignements personnels directement auprès des Utilisateurs lorsqu’ils visitent le Site Web ou l’utilisent. Par exemple, Centiva peut recueillir les types de renseignements suivants :

    • Demandes de renseignements : Centiva peut recueillir le nom de l’Utilisateur, ses coordonnées, son adresse courriel et tout autre renseignement fourni lorsque l’Utilisateur communique une demande à Centiva ou communique avec Centiva à partir du Site Web, télécharge de la documentation ou du contenu sécurisé à partir du Site Web, ou s’inscrit à un webinaire ou à l’infolettre de Centiva.

    • Soumission d’une candidature : Centiva peut recueillir le nom, les coordonnées, l’adresse courriel et tout autre renseignement fourni par un Utilisateur qui soumet une candidature pour un poste affiché sur le Site Web.

    • Personnalisation du site Web : Lorsque les Utilisateurs visitent le Site Web, il leur est parfois demandé de fournir des renseignements, comme leur poste ou la taille de leur organisation, afin d’aider Centiva à personnaliser l’expérience de l’Utilisateur sur le Site Web.


    3.2 Renseignements techniques
    Lorsque les Utilisateurs visitent le Site Web, Centiva peut recueillir des renseignements techniques au moyen de moyens électroniques comme des témoins. Ces renseignements peuvent comprendre des détails sur les visites du Site Web, notamment l’adresse IP de l’ordinateur de l’Utilisateur, le navigateur utilisé pour visiter le Site Web, le système d’exploitation de l’Utilisateur, la résolution de l’écran, l’emplacement, les paramètres de langue du navigateur, le site à partir duquel l’Utilisateur est arrivé, les mots-clés de recherche (si l’Utilisateur provient d’un moteur de recherche), le nombre de pages visitées, les renseignements saisis, les publicités consultées et plus encore. Ces renseignements servent à évaluer et à améliorer l’efficacité du Site Web ou à améliorer l’expérience de l’Utilisateur. Bien que ces renseignements soient généralement anonymisés, s’ils se rapportent à une personne identifiable, Centiva les traitera comme des renseignements personnels. Centiva peut aussi, sans restriction, recueillir et utiliser les types de renseignements suivants lorsque les Utilisateurs visitent le Site Web ou interagissent avec Centiva :

    • Google Analytics : Centiva utilise Google Analytics, ce qui lui permet de consulter des renseignements sur les activités des Utilisateurs sur le Site Web, y compris, notamment, les pages visitées, la source et le temps passé sur le Site Web. Ces renseignements sont anonymisés et présentés sous forme de chiffres, ce qui signifie qu’il est impossible de les relier aux personnes concernées. Les Utilisateurs peuvent empêcher Centiva d’utiliser Google Analytics en visitant la page de désactivation de Google Analytics.


    • Google AdWords : Centiva utilise la fonction de « remarketing » de Google AdWords pour promouvoir Centiva sur Internet et sur des sites Web tiers (y compris Google) auprès des visiteurs précédents du Site Web. Le remarketing AdWords affichera des annonces aux Utilisateurs en fonction des sections du site Web de Centiva qu’ils ont visitées, au moyen d’un témoin placé dans le navigateur Web des Utilisateurs. Cela signifie que Centiva pourrait promouvoir son site Web auprès de visiteurs précédents qui n’ont pas terminé une tâche sur le site Web ou afficher une annonce sur la page de résultats de recherche Google ou sur un site du Réseau Display de Google. Ce témoin ne permet en aucun cas d’identifier les Utilisateurs et ne donne pas accès à leurs ordinateurs ou appareils mobiles. Ce témoin sert uniquement à indiquer aux autres sites Web que l’Utilisateur a visité une page précise du site Web, de sorte que les annonces affichées à l’Utilisateur soient liées à cette page. Si les Utilisateurs ne souhaitent pas participer au remarketing Google AdWords, ils peuvent le désactiver en visitant la page Gérer vos paramètres de publicité Google AdWords.


    • Publicité fondée sur les intérêts : Centiva peut aussi permettre à un nombre limité de tiers de confiance d’installer des témoins à partir du Site Web. Le Site Web peut comprendre des publicités et des liens de tiers vers d’autres sites Web qui peuvent être utilisés pour générer des publicités personnalisées. Les publicités personnalisées, parfois appelées publicités fondées sur les intérêts ou comportementales, sont des publicités basées sur des renseignements à propos des Utilisateurs, comme les pages visitées, les renseignements demandés ou les achats effectués sur le Site Web. Centiva ne fournit pas de renseignements personnels aux annonceurs ou aux sites de tiers qui affichent de la publicité fondée sur les intérêts sur le Site Web. Toutefois, les annonceurs et les autres tiers (y compris les réseaux publicitaires, les entreprises de diffusion de publicités et les autres fournisseurs de services qu’ils peuvent utiliser) peuvent présumer que les Utilisateurs qui interagissent avec une publicité personnalisée et du contenu personnalisé affichés sur le Site Web, ou qui cliquent dessus, font partie du public cible de la publicité ou du contenu. Les annonceurs ou les agences de publicité qui travaillent pour Centiva peuvent parfois utiliser des technologies pour envoyer les publicités affichées sur le Site Web directement dans le navigateur de l’Utilisateur. Ils peuvent aussi utiliser des témoins pour mesurer l’efficacité de leurs publicités et personnaliser le contenu publicitaire. Centiva n’a pas accès aux témoins ni aux autres fonctionnalités utilisés par les annonceurs et les tiers, et ne les contrôle pas. Les pratiques de traitement des données de ces annonceurs et des sites Web de tiers ne sont pas visées par la présente Politique. Veuillez les contacter directement pour obtenir plus de renseignements sur leurs pratiques en matière de confidentialité. En général, les Utilisateurs peuvent aussi refuser les publicités personnalisées des annonceurs et des réseaux publicitaires tiers membres de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC). Veuillez consulter la page de désactivation de la DAAC pour plus de renseignements.


    3.3 Préférences relatives aux témoins
    Les Utilisateurs peuvent bloquer l’utilisation des témoins en activant le paramètre de leur navigateur qui leur permet de refuser les témoins. La fonction « Aide » de la plupart des navigateurs fournit des renseignements sur la façon d’empêcher un navigateur d’accepter de nouveaux témoins, de recevoir des avis lorsqu’un navigateur reçoit un nouveau témoin ou de désactiver tous les témoins. Si les Utilisateurs choisissent de refuser ou de bloquer les témoins, il se peut qu’ils ne puissent plus accéder à une partie ou à l’ensemble du contenu du Site Web. De plus, les Utilisateurs peuvent désactiver ou supprimer des données similaires utilisées par des modules complémentaires du navigateur en modifiant les paramètres de ces modules ou en visitant le site Web du fabricant.

    3.4 Politiques de confidentialité des sites Web de tiers
    La présente Politique concerne uniquement l’utilisation et la divulgation de renseignements par Centiva. Les sites Web de tiers auxquels il est possible d’accéder à partir du Site Web ont leurs propres politiques et pratiques de confidentialité concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de renseignements.

    3.5 Renseignements personnels provenant d’autres sources
    Centiva peut obtenir auprès de tiers des renseignements personnels supplémentaires au sujet d’un Utilisateur du Site Web si l’Utilisateur a autorisé ces tiers à communiquer ses renseignements personnels.


  4. Communication des renseignements personnels

    Centiva ne vendra ni n’échangera de renseignements personnels à un tiers. Toutefois, Centiva peut communiquer des renseignements personnels lorsqu’elle y est autorisée, lorsqu’elle y est tenue par la loi ou dans les cas suivants :

    4.1 Fournisseurs de services
    Centiva peut permettre à un fournisseur de services tiers d’accéder à des renseignements personnels dans le cadre de l’exploitation ou de l’amélioration de son Site Web. Avant de communiquer des renseignements personnels à l’un de ses fournisseurs de services tiers, Centiva veillera à ce que le tiers adopte des pratiques raisonnables de gestion des données afin de préserver la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels et d’empêcher tout accès non autorisé.

    4.2 Si la loi le permet ou l’exige
    Centiva peut communiquer des renseignements personnels lorsque la loi applicable ou une autorité juridique ou gouvernementale compétente l’exige. Centiva peut également communiquer des renseignements à ses comptables, vérificateurs, courtiers et avocats dans le cadre de l’exercice et de la protection de ses droits. Centiva peut aussi communiquer certains renseignements personnels lorsqu’elle a des motifs raisonnables de croire qu’une telle communication est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, les biens et la sécurité d’autrui et d’elle-même conformément à la loi. Si Centiva reçoit une demande réglementaire ou gouvernementale concernant les renseignements personnels d’un Utilisateur, elle s’engage à en aviser immédiatement l’Utilisateur, sauf interdiction, afin que l’Utilisateur puisse choisir de se défendre contre une telle demande. Centiva s’engage à coopérer raisonnablement avec l’Utilisateur dans le cadre d’une telle défense.

    4.3 Transaction commerciale
    Centiva peut communiquer des renseignements personnels à un tiers dans le cadre d’une vente ou d’un transfert d’entreprise ou d’actifs, d’une fusion, d’une réorganisation ou du financement de parties de l’entreprise. Toutefois, si une transaction est conclue, les renseignements personnels demeureront protégés par les lois applicables en matière de protection des données. Si la transaction n’est pas conclue, Centiva exigera de l’autre partie qu’elle n’utilise pas et ne communique pas de quelque façon que ce soit les renseignements personnels reçus et qu’elle les supprime.


  5. Sécurité des renseignements personnels

    Centiva conservera et traitera les renseignements personnels d’une manière conforme aux normes de sécurité de l’industrie. Centiva a mis en place des procédures, des politiques et des systèmes techniques, organisationnels et administratifs pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des renseignements personnels et réduire le risque d’accès non autorisé ou d’utilisation non autorisée des renseignements personnels, notamment :

    i) des mesures de protection administratives, techniques et physiques ainsi que d’autres mesures de sécurité conçues pour assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels sous sa garde;

    ii) une approche de sécurité visant à empêcher la compromission de ses propres systèmes d’information, réseaux informatiques et fichiers de données par des accès non autorisés de la part des Utilisateurs, de virus ou de logiciels malveillants;

    iii) des pratiques internes appropriées, y compris, notamment, le chiffrement des données en transit, l’utilisation de pare-feu et de logiciels antivirus appropriés, ainsi que des mesures de prévention des systèmes d’exploitation et des applications avec des définitions de virus et des correctifs de sécurité à jour afin d’éviter toute incidence sur les renseignements personnels sous sa garde;

    iv) des journaux et des alertes appropriés pour surveiller les contrôles d’accès et assurer l’intégrité et la confidentialité des données, l’accès aux systèmes et aux applications n’étant permis qu’aux utilisateurs autorisés; et

    v) des mesures permettant l’accès aux systèmes et aux données uniquement aux Utilisateurs autorisés, en veillant à ce que les personnes autorisées à accéder aux renseignements personnels aient réellement besoin de les connaître (« Programme de sécurité »).


  6. Formation et supervision

    Centiva maintient des programmes de formation adéquats afin de s’assurer que ses employés et toute autre personne agissant en son nom connaissent le Programme de sécurité et s’y conforment. Centiva s’engage à exercer le contrôle nécessaire et approprié sur ses employés concernés afin de maintenir la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels sous sa garde.


  7. Avis de violation de données

    Centiva s’engage à aviser immédiatement l’Utilisateur en cas de violation de la protection des données ou de compromission ou de violation de son Programme de sécurité :

    (a) qui a entraîné ou dont on soupçonne qu’elle a entraîné une perte, une divulgation, une utilisation ou une acquisition non autorisées de renseignements personnels (y compris de copies physiques de ceux-ci) ou un accès non autorisé à des renseignements personnels; et

    (b) qui, de l’avis de Centiva, présente un risque réel de préjudice grave pour les personnes dont les renseignements personnels sont visés (un « Incident de données »).

    Bien que l’avis initial puisse prendre la forme d’un résumé, un avis détaillé par écrit sera envoyé à l’Utilisateur dans le délai prescrit par la loi, le cas échéant. L’avis décrira de manière raisonnable la nature et la portée de l’Incident de données (y compris chaque catégorie de données) ainsi que les mesures correctives déjà prises ou qui seront prises par Centiva. Centiva prendra rapidement toutes les mesures correctives nécessaires et recommandées et coopérera pleinement avec l’Utilisateur afin de déployer tous les efforts raisonnables pour atténuer les effets préjudiciables de l’Incident de données et empêcher qu’il ne se reproduise.


  8. Droits des Utilisateurs concernant les renseignements personnels

    Dans la mesure où le traitement des renseignements personnels par Centiva est assujetti à l’application du Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679), Centiva s’appuie sur les intérêts légitimes décrits ci-dessus, qui ne sont pas supplantés par les intérêts des Utilisateurs en matière de protection des données, dans le traitement des renseignements personnels. Sous réserve de la loi applicable, les Utilisateurs ont le droit :

    (i) d’accéder à leurs renseignements personnels, de les rectifier et d’en demander la suppression, sous réserve du droit de Centiva de conserver une copie de certains renseignements personnels à des fins d’archivage ou pour se conformer à toute exigence légale applicable;

    (ii) de restreindre le traitement des renseignements personnels par Centiva ou de s’y opposer (ce qui, dans certains cas, peut entraîner la cessation de l’accès au Site Web) lorsque Centiva s’appuie sur un intérêt légitime (ou celui d’un tiers) et que la situation particulière touche les droits et libertés fondamentaux de l’Utilisateur;

    (iii) de déposer une plainte auprès de leur autorité locale de protection des données (les coordonnées des autorités de protection des données de l’Espace économique européen sont disponibles ici); et

    (iv) de bénéficier de la portabilité des données. Les Utilisateurs peuvent exercer leurs droits sans frais, mais Centiva peut imposer des frais raisonnables ou refuser de donner suite à une demande si celle-ci est non fondée, répétitive ou excessive.


  9. Communiquez avec nous

    Toute question ou plainte concernant la présente Politique ou le traitement des renseignements personnels par Centiva peut être envoyée par courriel à : info@centiva.ca.


  10. Mises à jour de la Politique

    Centiva révisera et mettra à jour ses politiques et procédures au besoin afin de tenir compte des règles et règlements, des nouvelles technologies, des normes et des préoccupations des clients. Par conséquent, la présente Politique peut être modifiée de temps à autre.